De la teoría a la práctica
m2m.com.co invitó a dos empresas reconocidas por sus programas de responsabilidad social a compartir con sus lectores acerca de cómo han desarrollado dichas actividades y qué beneficios han obtenido de ellas.
Por Ángela Castro
www.m2m.com.co: ¿Por qué es tan importante para ustedes desarrollar programas de responsabilidad social?
Empresas Públicas de Medellín: EE.PP.M. tiene un modelo de responsabilidad social empresarial (RSE) en el que esta es parte integral de la manera de actuar de la empresa y de las ofertas comerciales del negocio. No pensamos en la RSE como una campaña, sino como un concepto transversal a toda la gestión de la empresa, que se materializa en acciones concretas que garantizan la sostenibilidad. Y esta es la palabra clave para explicar la importancia de la responsabilidad social: es una herramienta para que la sociedad, el entorno, los grupos de interés con los que la empresa se relaciona, y la misma compañía, sean sostenibles.
Jairo Cañizares, director de comunicaciones de Laboratorios Novartis S.A.: La RSE implica para Novartis no solo un conjunto de actividades, sino modelos gerenciales de gestión. En la compañía, tiene cuatro pilares fundamentales:
a) Pacientes: invertimos para descubrir productos innovadores que curen enfermedades, mejoren la calidad de vida y prolonguen la existencia de nuestros pacientes.
b) Negocio: todos nuestros asociados a lo largo del mundo han leído y comprenden nuestro Código de Conducta, el cual se comprometen a cumplir durante el tiempo en que trabajen con nosotros. De igual forma, las normas y principios del código están alineados con los principios universales de la ONU del UNGC (United Nations Global Compact). Así mismo, publicamos todas nuestras investigaciones científicas, independientemente de los resultados obtenidos en estas.
c) La comunidad: ofrecemos a nuestros asociados seguridad y salud en el sitio de trabajo, así como programas para promover y mejorar la salud en el hogar y modificar los estilos de vida poco saludables, entre otros.
d) Medio ambiente: donde tenemos procesos de fabricación, investigación y desarrollo, operamos bajo los más altos estándares de manufactura, evaluando los riesgos para nuestros asociados, vecinos y socios estratégicos. Tenemos un compromiso mundial establecido en el Tratado de Kyoto (buscando reducir en un 5% el CO2, para el año 2012, frente a los valores de 1990).
www.m2m.com.co: ¿Estos programas de responsabilidad social empresarial (RSE) responden a fines comerciales?
 EE.PP.M.: Obviamente, para una empresa como la nuestra, que está en una actividad tan visible y que involucra la calidad de vida de la gente de manera tan cercana, el reconocimiento como empresa socialmente responsable influye muy positivamente sobre su imagen y sobre su reputación. Pero nuestro interés es, sobre todo, la legitimidad, es decir, el reconocimiento que la sociedad nos hace como empresa, por nuestra actuación cotidiana orientada al bien común. Más que un fin comercial, esta es una condición para existir y crecer. Solo con ese derecho legítimamente ganado por actuar responsablemente, podemos crecer en mercados e ingresos.
Novartis S.A.: Nuestra gestión empresarial, incluyendo la parte comercial, está regida y matizada en todo momento por nuestros cuatro pilares. Generamos valor agregado por medio de la gestión de un negocio responsable.
www.m2m.com.co: ¿Qué obtienen ustedes con su implementación?
EE.PP.M.: Por la naturaleza de la empresa, la industria en la que se desenvuelve, el carácter público de su propiedad y la destinación para desarrollo social de gran parte de sus excedentes, es muy difícil encontrar una línea divisoria clara entre las inversiones que pueden llamarse de responsabilidad social y las que no.
Normalmente, las utilidades no se contabilizan como logros sociales, pero en nuestro caso sí, pues somos uno de los motores y promotores del desarrollo social de la comunidad en la que actuamos. Tenemos muchas otras inversiones en programas que generan alto valor social con la comunidad y con el medio ambiente, con los clientes, con nuestros empleados y con el Estado.
Novartis S.A.: Obtenemos un total alineamiento con los códigos y valores de nuestra corporación. Al llenar nuestros objetivos y las expectativas de nuestros cuatro pilares de RSE, estamos cumpliendo con nuestra misión y visión.
www.m2m.com.co: ¿Cómo miden la efectividad de los programas de RSE?
EE.PP.M.: Estamos incursionando en el modelo de indicadores de Global Reporting Initiative –(GRI) que, junto con la metodología ETHOS, son los estándares internacionales que acepta el pacto global al cual estamos suscritos. Esta metodología se enfoca en medir los logros de la gestión de las empresas en cuanto a sostenibilidad, desde tres aspectos: el económico, el ambiental y el social. La metodología propone grupos de indicadores que dan cuenta de aspectos económico-financieros, ambientales, de derechos laborales, de derechos humanos, sociales, comunitarios y de responsabilidad por el producto.
Novartis S.A.: Medimos nuestra gestión en RSE tomando como punto de partida los cuatro pilares de la organización. A los pacientes les brindamos los medicamentos que necesitan, cuando los necesitan y donde los necesitan, desde los más innovadores hasta genéricos de óptima calidad. Hemos recibido en este año varios reconocimientos, uno de ellos como la compañía más admirada a nivel mundial y otro como una de las compañías con más alta gestión ética empresarial. Nuestra inversión en investigación y desarrollo global oscila entre el 5 y el 10% de nuestras ventas. En general, podemos decir que el éxito y crecimiento permanente de Novartis en el mundo es un reconocimiento a una responsable acción social empresarial.
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