05 de Marzo 2008
Detrás de las comunicaciones
y las relaciones públicas
 Además de su oferta de servicios, que incluye entre otras asesoría de mercadeo, creación estrategias de comunicación externas e internas y planeación de programas de responsabilidad social, las agencias y firmas consultoras de relaciones públicas se convierten en una pieza fundamental dentro del andamiaje del sector productivo. M2M.com.co consultó algunas de estas compañías para conocer el panorama del mercado y la causa del auge que tienen actualmente.
El negocio en Colombia tiene su origen en las agencias de publicidad que durante las décadas de los 70 y 80 ofrecían las pautas en medios para visualizar la actividad no comercial que desarrollaban las empresas. Posteriormente, las grandes industrias establecieron sus propios departamentos de comunicaciones para transmitir información de clientes y proveedores. Fue sólo hasta mediados de los 90 que realmente se estableció la primera agencia como servicio independiente, cuando Sancho abrió sus puertas en Bogotá.
Aunque la historia es reciente, en la actualidad el mercado cuenta con firmas de todos los tamaños y estilos, algunas de multinacionales, otras de comunicadores en busca de nuevos horizontes. Sin embargo, existen bastantes retos de crecimiento, consolidación y profesionalización por superar. Llorente & Cuenca, High Results y Opción Imagen y Medios fueron consultadas por M2M.com.co para describir algunos aspectos del panorama actual de este sector en Colombia.
La profesionalización del mercado
La proliferación de nuevas firmas es un problema complejo. Aunque permite que las pequeñas empresas accedan este tipo de servicios, en ocasiones, los profesionales de las nacientes agencias no cuentan con la experiencia ni el bagaje necesario que lleve correctamente las estrategias y campañas.
El valor agregado que puede ofrecer la experiencia y la trayectoria, es una buena carta de presentación y trabajo para cualquier empresa. “Todos los días se abre una nueva agencia, como proyecto de un grupo de comunicadores. La mayoría de ellas ofrecen precios bajos, pero la falta de experiencia no compensa las necesidades reales de las cuentas”, explica Ángela Romero, ejecutiva de prensa, de Opción Imagen y Medios.
| “Hay muchas agencias donde se trabaja de forma instintiva, con redes y contactos en vez de metodologías y procesos estructurados. Esta comunicación dista mucho de un enfoque profesional, que pueda comprobar estructuras, resultados y conocimientos al servicio del cliente”, explica Miguel Ángel Herrera, presidente de Llorente y Cuenca Colombia. |
La importancia para las empresas
Es indudable que el marketing y el mercadeo corporativo son fundamentales para, además de posicionar y hacer visible la marca, asegurar el cumplimiento de las metas de productividad empresarial. Empero, estas acciones deben guiar a un conocimiento en cifras reales de los resultados de cada una de las campañas y estrategias realizadas, esto con el fin de facilitar las labores de comprensión de los clientes, la efectividad de las estrategias, el tamaño del impacto, entre otros factores.
“Nuestro reto permanente es informar y sensibilizar al mercado de la utilidad y el valor estratégico en sus negocios que puede tener la herramienta. Los clientes no conocen el poder de la comunicación”, argumenta Herrera.
La posición frente a las Pymes
Por obvias razones, la mayoría de las cuentas que manejan hacen parte de grandes compañías nacionales y multinacionales. Los costos y el desconocimiento han alejado del poder de esta herramienta a las Pymes como clientes. A pesar de ello, poco a poco empiezan a descubrir las ventajas que la comunicación ofrece, pues finalmente son las pequeñas y medianas empresas el sector potencial por explorar.
“El mercado de la región está compuesto en un 85% por Pymes, por esta razón estamos mirando hacia ese lado. Si bien es cierto que deben hacer un gran esfuerzo para contratar nuestros servicios, es un elemento importante para incrementar la competitividad”, comenta Diana Paola Méndez, directora de la unidad de comunicaciones de High Results.
“La industria se enfoca en clientes grandes. Creo que las Pymes están lejos de la herramienta porque tienen otras necesidades prioritarias por atender. Para acceder deben poseer una cultura publicitaria e inversionista”, añade Herrera |
Además de estos temas, los funcionarios coincidieron en expresar su preocupación por la falta de estandarización de las tarifas, que permita certificar la calidad de los servicios y promueva de paso la creación de un gremio del sector.
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