|
|
|
|
Libros Recomendados
|
Conozca la forma más efectiva de retener a sus clientes
CRM, FACTOR CLAVE PARA SEDUCIR A SU CLIENTE
En forma rápida, fácil y con un mínimo costo usted podrá utilizar
este libro digital como una herramienta poderosa para implementar la cultura del Servicio al Cliente en su empresa.
 El libro está programado
para facilitarle su manejo, un corto tour le orienta como utilizar las herramientas de multimedia. Gracias a este sistema el lector gozará de diferentes ayudas:
1. Encontrará en el recorrido del libro, íconos que al hacer click en ellos activarán una agradable voz que le indicará como hacer lo correcto con su cliente y como evitar incurrir en errores indeseables
2.
Un click le ayuda a ir y venir inmediatamente a cualquier sección del tema que usted escoja
3. Seleccionará temas y los guardará en una sección exclusiva y personal
4. Puede avanzar y retroceder páginas como si lo estuviera haciendo en un libro físico
5. Selecciona el tamaño de la letra que se acomode a sus requerimientos visuales
6. Puede hacer anotaciones personales en cualquier página del libro digital
7. Permite seleccionar textos grabarlos y guardarlos en los discos duros o extraíbles del computador
8. En el contenido del libro se puede localizar palabras que previamente se seleccionan.
9. Permite seleccionar textos e imprimirlos
El contenido del libro está planteado en 9 capítulos con fundamentación teórica, se ha redactado en un lenguaje sencillo.
Es apto para personas que no tienen conocimientos demasiado profundos en el campo de
tecnologías de información y telecomunicaciones.
a.
Se conocerán las pautas para generar la cultura organizacional centrada en el cliente y cómo las tecnologías de la información contribuyen a la captura y almacenamiento de datos asociados con sus comportamientos de compra, uso y consumo.
b. Se conocerá como producir información útil con destino a los agentes de primera línea y los que están en las líneas de apoyo.
c. Se podrá establecer un sistema interactivo de contactos eficaz, a través del cual es posible conocer la percepción del cliente y mejorar el desempeño de su empresa, sus productos y servicios. De ese modo se logra una visión unificada del cliente.
d. Se Aprende a administrar las bases de datos y el papel tan importante que juegan en el diseño e implementación de las estrategias de CRM.
!Hágalo usted mismo!, en 18 pasos encontrará la guía para construir la estrategia de CRM y las pautas para realizarla.
Por solo
$80.500.oo, podrá asegurar conocimientos y material de apoyo equivalentes a un curso de 100 horas y la herramienta será de su propiedad y uso.
Más información: www.planestrategias.com
o al E-mail: planes@cable.net.co
Tel. 6583439 (Btá.)
 199
preguntas sobre marketing y publicidad
Autores: Patricio Bonta y Mario Farber
El título apunta directamente y exactamente al
contenido de la obra. Para quienes quieran tener las respuestas concretas a
199 preguntas en estos dos campos, mercadeo y publicidad, esta es la obra
indicada. Doce capítulos clasifican las preguntas adecuadamente para un
recorrido completo de las dos disciplinas. Desde la introducción al
marketing hasta la producción de medios como video y radio, pasando por
investigación de mercados, desarrollo de nuevos productos, mezcla de
mercadeo, rentabilidad, y ciclo de vida de productos entre otros. ¿Qué es
segmentación? ¿Cuándo se basa el precio en el costo? ¿Cuándo se basa el
precio en la competencia? ¿Qué es el costo estándar? ¿Cómo se calcula
el precio de un nuevo producto? ¿Cómo es el proceso creativo? Respuesta a
estas preguntas y muchísimas más en un lenguaje sencillo y rápido de
leer.
 Las
Preguntas Más Frecuentes Sobre Marketing
Autor: Philip Kotler
A través de los años, Philip Kotler, uno de los
principales expertos del mundo en la práctica estratégica del marketing,
ha respondido miles de preguntas sobre marketing hechas por clientes,
estudiantes, periodistas y asistentes a conferencias de negocios. Algunas
son brillantes y lo han hecho pensar cuidadosamente en las respuestas;
otras, más ingenuas, le han sugerido ideas nuevas. Al darse cuenta de que
muchas de ellas se repetían con frecuencia, Kotler decidió plasmarlas en
un libro a fin de ponerlas a disposición de aquellas personas que nunca han
tenido la oportunidad de formulárselas personalmente. Las preguntas versan
sobre mercados y marketing; estrategia de marketing (segmentación,
targeting, posicionamiento y diferenciación); las principales herramientas
de marketing o cuatro P (producto, precio, plaza, y promoción); la
planeación, la organización y el control de marketing; y también sobre
muchas áreas de aplicación del marketing (productos de consumo
empaquetados, marketing minorista, marketing para pequeñas empresas,
marketing directo, marketing en Internet, marketing internacional, marketing
de crisis, marketing político y marketing social). Finalmente, el autor
invita al lector a conocer algunas de las mejores prácticas de empresas que
sobresalen en marketing.
 Marketing
1 x 1
Autor: James H. Gilmore y B. Joseph Pine II
Marketing 1 x 1 es la recopilación de diez artículos
publicados en la revista Harvard Business Review, los cuales hablan sobre
cómo las empresas se han visto obligadas a adaptarse a las nuevas técnicas
y estrategias para competir en los mercados. A partir de allí, los
compiladores de los textos, james H. Gilmore y B. Joseph Pine II,
identificaron a los autores que, a través de sus escritos, le podrían
explicar a los lectores cómo sobrevivir en el mercado, satisficiendo las
necesidades exlusivas de cada cliente. Cada cliente es un mercado diferente
y en entenderlo está la clave del éxito. Las empresas individualizan sus
ofertas para satisfacer las necesidades exclusivas de unos clientes únicos
de tal manera que prácticamente todo el mundo puede obtener lo que desea a
un precio razonable. Es un cambio de paradigma que se aparta de la
mentalidad de la talla única que ha caracterizado a la gerencia durante el
último siglo. En la actualidad, cada cliente es un mercado de uno.
 Marketing
deportivo
Autor: Gerardo
Molina, Francisco Aguiar
Provee una clara comprensión de la esencia, las
funciones y los principios del mercadeo deportivo, las características de
la dinámica del “negocio deportivo” y sus aplicaciones, y las
directrices para la puesta en el mercado de una exitosa gestión. Gerardo
Molina y Francisco Aguiar analizan las habilidades y competencias necesarias
para comprender las reglas que movilizan la sorprendente y millonaria
industria de los deportes en el orden mundial. Los lectores podrán
descubrir las “ingenierías” más importantes de esta industria, desde
el “cómo”, ligado al entorno de utilización del arte del marketing,
hasta el “para qué” relacionado con el proceso de toma de decisiones en
todas las instancias de planificación y desarrollo. La obra ofrece,
además, un exhaustivo mapa de ruta, que trasladará al lector en un
recorrido único y distintivo a través de la práctica concreta: el estudio
de casos llevado a cabo en la industria deportiva a partir de una visión
sistematizada e integradora, que abarca tanto experiencias del mundo del
entretenimiento y la recreación como de los escenarios de la práctica
recreativa. En síntesis, los autores, respaldados en una cultura académica
plural y una experiencia profesional estrechamente ligada a las prácticas
del negocio deportivo, dejan su huella con una mirada innovadora que nos
habla del marketing aplicado a los deportes como herramienta propulsora del
desarrollo de una creciente industria.
 Publicidad
y hegemonía. Matrices discursivas
Autor: Eliseo Colón Zayas
Especialista en el campo de las formaciones
discursivas, Eliseo Colón estudia en este libro cómo la construcción del
discurso publicitario desempeña un papel central en la constitución
racional del capitalismo a lo largo de la historia. Algunos de los espacios
culturales por los que transita esta indagación son: el análisis de la
claves culturales del discurso publicitario –que se remonta a Lessing-; su
nuevo marco de representación, producción discursiva e intervención
técnica; la psicología funcionalista; los discursos
evangélico-científicos de la moderna ciencia publicitaria; el pragmatismo
de Dewey y la legitimación académica de la publicidad.
 Generar
ideas es un trabajo difícil porque nunca nos han enseñado a hacerlo. No
forma parte de nuestra cultura. Por eso muchas personas piensan que las
ideas surgen sencillamente porque sí. Es cierto que en algunas ocasiones
las ideas vienen espontáneamente. Sin embargo, no podemos confiar en la
mera casualidad. Es preciso que sepamos obtener a voluntad ideas útiles.
Todos los métodos que enseña este libro son auténticos, se basan en
experiencias reales y todos ellos han dado resultado muchas veces y en
infinidad de situaciones diferentes. El aprendizaje de las técnicas que aquí
se exponen ha de ayudar, sin duda, a aumentar la creatividad del lector.
 En
un mundo en que las modas cambian vertiginosamente, el marketing se revela
como un instrumento indispensable para cualquier empresa, sea grande o pequeña.
La feroz competencia por aumentar las cuotas de mercado obliga a identificar
los nuevos gustos del público y adaptarse de inmediato a ellos. Sólo una
empresa dotada de una estructura flexible y un marketing eficaz dispone de
la agilidad necesaria para satisfacer puntualmente las exigencias de sus
clientes. De una manera clara y concisa, este libro pone de manifiesto la ya
ineludible necesidad de incorporar el marketing para analizar las tendencias
del mercado y utilizarlo como elemento básico en la toma de decisiones.
 En
este libro encontrará el ABC del Marketing Directo, una guía práctica
para elegir los medios en los cuales publicitar y los mercados a los cuales
dirigirse, cómo crear, comprar y usar listas de mailing, cómo escribir y
dirigirse a los diversos públicos, cómo diseñar un mailing directo tal
como lo hace un profesional, cómo probar y seguir la efectividad de sus envíos,
cómo bajar los costos de producción, cómo crear buenos diseños gráficos,
cómo escribir cartas que vendan... y mucho más.
 Cada
década aporta nuevos avances en estilo de vida, trabajo, transporte,
comunicaciones, entretenimiento y ocio. El "shock de lo nuevo",
citando una frase de Robert Hughes, coexiste con la comodidad de lo conocido
para formar una nueva dinámica. Así, lo nuevo se vuelve común y a su vez
lo sustituye con un nuevo estímulo... y el proceso vuelve a comenzar. Un
lugar donde esto se refleja con claridad es el mundo de la venta al menudeo,
donde a las prácticas comunes desde tiempos inmemoriales se les unen los
nuevos medios de ventas al menudeo.
El comercio electrónico y surgió hace apenas una década,
es el primero de estos medios nuevos que recordamos, pero hay otros, como la
"experiencia de la venta al menudeo", cuyo epítome es de
Niketown. Los modernos vendedores al menudeo trabajan en un mundo complejo y
con movimiento, donde ellos se enfrentan con nuevas opciones y retos todo el
tiempo.
Autoservicio o atención personal: Vivimos en un mundo de
autoservicio, pero todavía lamentamos que nadie ofrezca una buena atención.
En realidad, cuando la experimentamos, por ejemplo en una tienda como
Waitrose en el Reino Unido, donde insisten que el personal de la tienda lo
conduzca hasta el producto que busca, recompensamos al vendedor con nuestra
fidelidad.
Glosario de Medios, la pieza clave para complementar sus ideas
 El
mundo del mercadeo y la publicidad tiene palabras que son usadas por los
profesionales sin saber su significado exacto. En otras ocasiones, no se
encuentra el término preciso para determinar una acción y se dan "muchas
vueltas" para explicar algo que podría haberse dicho con una sola expresión
o frase.
La especificidad del lenguaje de esta industria y su correcta aplicación
ha sido una constante preocupación para Héctor Ramírez Nieto, gerente de
Share Of Media, empresa de outsourcing en medios. Por eso decide sacar al
mercado una compilación de palabras y frases utilizadas dentro de las
agencias, centrales de medios, medios de comunicación, departamentos de
mercadeo, productores de audiovisuales y gráfica, entre otros, para que
sirva de herramienta clave en el ejercicio profesional.
"Cuántas veces se preguntan los nuevos profesionales -incluso los ya
experimentados-, qué diferencia hay entre el share of voice, share of
audience, share of investment, share of market y share of time, o
sencillamente qué es CRM, telemercadeo, mercadeo One To One, trade
marketing, etc.", comenta el ejecutivo.
Esta publicación -disponible en el mercado-, pretende convertirse en la
pieza clave para complementar las ideas y dominar la terminología del
mercadeo, la publicidad y los medios con precisión y actualización. "Son
cerca de 1.000 términos que le permitirán ampliar sus conocimientos y
recordar aquellos que se quedaron en las aulas de clase", concluye Ramírez
Nieto.
Si desea conseguir un ejemplar del Glosario de
Medios puede escribir a:
shareofmedia@andinet.com o llamar al (1) 2574324
o visitar la Cra. 29 No. 89 - 25 en Bogotá.
QUÉ SE
PUEDE Y QUÉ NO EN LA PUBLICIDAD
Para los
publicistas el concepto de creatividad es tan amplio que hasta puede llegar
a pensarse que la publicidad es ilimitada. No existen fronteras para la
creatividad publicitaria. No obstante este criterio carece de veracidad.
Este texto tiene como finalidad, precisamente, mostrarle a los publicistas y
a quienes trabajan en este inmenso campo de la actividad humana, los límites
de la creatividad publicitaria y en general, de la publicidad.
Estos
límites los definen en forma genérica, los derechos de los demás, es decir,
mis derechos llegan hasta donde empiezan los derechos de los demás. Los
derechos a la dignidad, el buen nombre, la privacidad, el derecho a recibir
información, la libre empresa, la sana competencia, los derechos adquiridos,
a manera de ejemplo, deben ser respetados por quienes tienen la labor de
hacer conocer de los demás los beneficios de adquirir determinados bienes o
servicios.
En forma
específica, los límites son establecidos por las normas jurídicas que
componen el ordenamiento jurídico y son ellas las que determinan hasta dónde
se puede hacer publicidad en Colombia.
Aparentemente la publicidad y el derecho no tienen nada en común. Sin
embargo todo el quehacer humano, de una u otra forma, está vinculado con las
normas legales. Y la publicidad no es una excepción.
Existe un
grupo de normas jurídicas que están relacionadas con la actividad
publicitaria. Ellas son el objeto de estudio de este libro, sin pretender
hacer un gran tratado del derecho aplicado a la publicidad. Este es un
manual sobre las normas en las cuales navega la publicidad, que ofrece un
conocimiento útil para quienes se han embarcado en la nave publicitaria.
Es pues,
un análisis explicativo y, en lo posible, de fácil comprensión, no sólo para
aquellos que estudian o se dedican a la publicidad, sino también para
curiosos que piensan con recelo o incredulidad, que la ley nada tiene qué
ver con las campañas publicitarias.
Se
pretende pues unir en un manual de fácil aplicación para quienes ejercen la
publicidad, estas dos disciplinas del conocimiento -la publicidad y el
derecho-. Con él se hará más claro y con menos posibilidades de riesgo el
ejercicio profesional de los publicistas que, en apariencia, ha sido víctima
de ciertas arbitrariedades de orden jurídico. A partir de este análisis se
entenderán las causas y las razones por las cuales las normas jurídicas
existen, controlando las actividades inherentes a la publicidad.
Este texto
se desarrolla en cuatro partes.
La primera
parte comprende la normatividad general aplicable a la publicidad. Incluye
Constitución Nacional, Responsabilidad Civil Extracontractual, Ley de
Competencia Desleal, Ley sobre Derechos de Autor y Estatuto de Protección al
Consumidor.
En la
segunda parte se aborda el estudio de normas específicas que regulan la
publicidad y a la publicidad de algunos de sus medios. En ella se analiza
la regulación de las marcas, la Ley de televisión, el estatuto de la radio,
la regulación de la publicidad exterior visual a nivel nacional y local
(Bogotá y Medellín), la publicidad exterior en las carreteras, la
legislación para las campañas políticas, la regulación de la publicidad de
los establecimientos públicos, entidades financieras, bebidas alcohólicas y
cigarrillos, publicidad de menores y de medicamentos.
En la
tercera parte se presenta la regulación ética, basada en la autorregulación
y que está consagrada en el Código de Autorregulación Publicitaria.
Finalmente, la cuarta parte se presentan algunos contratos publicitarios,
que podrá servir como guía a las personas que se encuentran vinculadas a la
actividad publicitaria para regular sus relaciones comerciales.
Luis Gabriel Botero.
312 71 27 (Medellín) y 310 407 58 51.
luisgabrielbotero@hotmail.com
 Recoge
de forma sencilla y práctica las diferentes herramientas estratégicas del
Márketing precisas para dar respuestas satisfactorias a las necesidades del
mercado y, en consecuencia, obtener un mejor posicionamiento.
Márketing en el siglo XXI nos ayudará a tomar decisiones en el
presente teniendo en cuenta cómo puede afectar a la empresa del futuro.
 Manual
que recoge:
- Principios y fundamentos del márketing.
- Investigación de mercados.
- Estrategias de márketing.
- El producto.
- El mercado.
- Organización del departamento comercial.
- Técnicas de comunicación comercial y ventas.
- Derechos del cliente-consumidor y departamento de atención al cliente.
- La comunicación integral en el márketing.
- Márketing directo.
- El plan de márketing en la empresa.
Lo que no le enseñaron en la Escuela de Negocios de la Universidad de
Harvard
Aunque no
cabe duda de la importancia que tienen los estudios formales en el desempeño
diario de cualquier profesional, hay una serie de “conocimientos” de sumo
interés que no se aprenden en las universidades. Se trata aquí de lo que
podríamos llamar experiencia.
Desde siempre, contar con experiencia ha sido uno de los anhelos de los
gerentes y ejecutivos en general. Sin embargo, esta sólo se puede adquirir
haciendo aquello para lo cual es necesaria.
En este texto, el autor comparte con los lectores su basta experiencia en
todos aquellos temas y asuntos relacionados con el mundo de los negocios,
que no se enseñan en las universidades, incluyendo, entre otros: cómo
conocer mejor a los demás, cómo vende, cómo negociar y cómo crear empresas.
Cómo hacer
marketing directo
En este libro encontrará el
ABC del Marketing Directo, una guía práctica para elegir los medios en los
cuales publicitar y los mercados a los cuales dirigirse, cómo crear, comprar
y usar listas de mailing, cómo escribir y dirigirse a los diversos públicos,
cómo diseñar un mailing directo tal como lo hace un profesional, cómo probar
y seguir la efectividad de sus envíos, cómo bajar los costos de producción,
cómo crear buenos diseños gráficos, cómo escribir cartas que vendan... y
mucho más.
 Cómo
hacer marketing sin recursos
Un libro práctico, conciso,
referido directamente a las soluciones que los problemas más corrientes de
marketing requieren. Una obra que está dirigida a las pequeñas y medianas
empresas, aunque por su carácter eminentemente práctico, y basado en
ejemplos reales, se adapta a los requerimientos de cualquier manager que
deba enfrentar operativamente su acción de marketing, sin importar el tamaño
de su organización.
 El
marketing de la marca
El autor cuestiona las
estrategias de marketing de marcas que confunden y pierden a los clientes
debido a la gran proliferación de variantes de un mismo producto. Asimismo,
con elegancia enfrenta algunos de los iconos específicos y generales de la
tradición del marketing. Arremete contra la "Ley de Burke", la verificación
de memoria y otros falsos indicadores de la eficacia de la publicidad.
Sostiene que la lealtad a la marca es una quimera: los consumidores no
compran ciegamente la marca una y otra vez, sino que mantienen un repertorio
de marcas aceptables y se desplazan libremente de una a otra. Explica cómo
las grandes marcas planifican y desarrollan sus estrategias de marketing con
el objetivo de fidelizar al cliente, y crear marcas dominantes.
 El
marketing de las naciones
El más importante gurú del
marketing mundial, Philip Kotler, se une esta vez a los especialistas Somkid
Jatusripitak y Suvit Maesincee con el fin de presentarnos un nuevo enfoque
sobre la creación de riqueza nacional a través del marketing.
Su mensaje es que, con el
crecimiento del mercado global, ninguna nación se puede permitir el lujo de
apoyar sus estrategias única y exclusivamente en el buen estado de la
economía doméstica. Los gobernantes también tienen que desarrollar políticas
capaces de orientar sus esfuerzos diarios hacia el crecimiento de la
economía nacional.
Éste es el primer libro
sobre la materia que relaciona las políticas macroeconómicas con el
comportamiento microeconómico de las industrias, empresas y consumidores, y
también el primero que aplica la planificación estratégica a la creación de
riqueza nacional.
Dentro de este entorno
estratégico, las naciones pueden evaluar sus puntos fuertes y sus puntos
débiles, identificar sus mejores oportunidades y aplicar políticas globales
competitivas y estrategias diseñadas específicamente para alcanzar una
prosperidad nacional a largo plazo.
Los autores --que han
recopilado una gran cantidad de información sobre este tema en Japón,
Tailandia, Indonesia, China, el sudeste asiático, América del sur y Europa
occidental-- han realizado la primera síntesis completa de los factores
económicos, políticos y culturales que influyen en el progreso económico de
todas las naciones, tanto industrializadas como en vías de desarrollo.
Con ello pretenden
demostrar que las políticas nacionales deben basarse en un conocimiento
profundo del comportamiento de los productores, distribuidores y
consumidores del mercado actual.
 50
compañías que cambiaron al mundo
Un perfil de las empresas
que modelaron los negocios modernos
Por Howard Rothman
En los últimos 200 años, ciertas empresas han ejercido una influencia
particular no sólo en el mundo corporativo y comercial, sino además, en
nuestro quehacer cotidiano.
De hecho, a pesar de que hoy en día damos por sentada la existencia de un
sinfín de ideas y artefactos de uso diario, muchos de estos son el legado
duradero de iniciativas ya añejas.
En el presente texto, el autor nos brinda su visión de las 50 compañías más
influyentes de todos los tiempos, a través de una lista jerarquizada en la
que expone los datos y logros más relevantes de cada una.
Mapas de estrategia
Convirtiendo bienes
intangibles en resultados tangibles
Por Robert S. Kaplan y David P. Norton
Aunque todas las organizaciones cuentan con una estrategia destinada a crear
valor que beneficie a clientes, accionistas y otros interesados, existen
diferencias en cuanto al modo de establecerla y en el criterio de validación
de la misma.
Por tal motivo, muchas veces la estrategia no es cónsona con los objetivos
que la organización se ha trazado e inevitablemente, esta se ve obligada a
fracasar. Sin embargo, existen diversos métodos para subsanar este problema.
Entre ellos, los mapas de estrategias.
El mapa de estrategia de la compañía es el eslabón que vincula la estrategia
fundamental de la misma (visión, misión y objetivos) con los resultados
obtenidos. El mapa clarifica el panorama para que estrategia fundamental y
los resultados estén en consonancia.
En este texto, el autor nos presenta los diversos aspectos y pasos
necesarios para establecer e implementar exitosamente un mapa de estrategias
en la compañía u organización.
Relaciones públicas totalmente frontales
Lograr que la gente
hable de usted, de su negocio y de su producto
Por Richard Laermer y Michael Prichinello
¿Quiere llamar la atención de los medios de comunicación y hacerse así con
una buena porción del mercado para su producto o servicio, pero no cuenta
con suficiente presupuesto? Entonces recurra a uno de los métodos más
viejos, baratos y eficaces que se conozca: el de boca en boca.
Prescindir de los servicios de una firma de publicidad es posible si se
aplican las prácticas propias de las “relaciones públicas totalmente
frontales”. Empiece con campañas simples y deje que el rumor haga su parte
en las calles. Luego, atraiga a los medios y aproveche la Internet.
En este texto, los autores presentan una forma sencilla y económica de
promocionar productos y servicios, sin que esto signifique una gran
inversión monetaria. Aprenda a servirse del de boca en boca, a relacionarse
con los medios, a enfrentar una entrevista y a beneficiarse de la Internet.
|
|
|
